📢【Android アプリが開けない問題の修正とお詫び・補填について】

いつも『サンリオキャラクターズ ゆめたび』をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、一部のAndroid端末において、アプリ起動時にサーバーとの同期が完了せず、アプリを開けない不具合が発生しておりました。すいみん記録の確認やチケットの発行など、サービスをご利用いただけない状態となり、ご不便とご心配をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

アプリの起動後に画面が進まなくなる不具合を修正したアップデートを配信いたしました。お手数をおかけいたしますが、最新版への更新をお願いいたします。

▼ 影響を受けたお客様への対応

影響が確認された方を対象に、ご利用いただけなかったすいみん日の記録と連続スタンプの補正、およびマイル・メイト経験値の補填を順次進めております。

なお、すでに反映済みの記録やごほうびとの重複付与は行わず、補填内容はお客様ごとの状況に応じて異なります。対応が完了いたしましたら、アプリ内のメールボックスおよびプッシュ通知にて順次ご案内いたします。

万が一、最新版へアップデートいただいた後もアプリが開かない場合は、大変お手数ですがサポート窓口までご連絡ください。

同様の不具合が再発しないよう、同期処理および起動時の動作確認・改善を継続して行ってまいります。改めまして、このたびはご不便とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後とも『サンリオキャラクターズ ゆめたび』をよろしくお願いいたします。